+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения претензии по связи

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. А рассматривать такого рода жалобы они смогут не более чем 30 дней со дня их регистрации. Исчисляется этот срок только в рабочих днях или же в расчет принимаются также выходные и праздничные дни, — не уточняется.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда досудебное урегулирование спора является обязательным см. Часть 1 комментируемой статьи устанавливает срок рассмотрения претензии.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия бездействие органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобные и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Если в ходе рассмотрения претензии выявлено, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи, может быть вызвано сбоями в сетях связи в результате функционирования технических средств противодействия угрозам, оператор связи вправе направить в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, в порядке организационно-технического взаимодействия, предусмотренного пунктом 5 статьи При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Пункт 1 комментируемой статьи предоставляет пользователю услугами связи право обжаловать решения и действия бездействие органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. Основное отличие решений от действий бездействий заключается в том, что решение - это всегда оформленный в письменной форме результат определенного действия.

В то время как действия бездействия никакими письменными документами не оформляются. Пункт 1 комментируемой статьи закрепляет два порядка обжалования:. Пунктом 2 комментируемой статьи на оператора связи возлагается обязанность иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Под такой книгой следует понимать документ, в который заносятся замечания пользователей услугами связи и рекомендации по дальнейшей деятельности оператора связи и ее улучшению.

Под первым требованием понимается высказанная впервые просьба пользователя услугами связи о немедленном предоставлении такой книги. Пункт 3 комментируемой статьи содержит бланкетную норму о том, что рассмотрение жалоб пользователей услугами связи, которые выражены в книге жалоб и предложений и направлены операторам связи, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая г.

N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", согласно которому жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Такая жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

Пунктом 4 комментируемой статьи регулируется претензионный порядок разрешения споров, связанных с оказанием услуг связи. То есть пользователь услугами связи до направления жалобы в судебный орган обязан направить оператору связи претензию.

Претензия должна быть письменно оформлена и содержать указание на конкретное нарушение и определенное требование. Но направление такой претензии возможно, если имеет место неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Пунктом 5 комментируемой статьи определены сроки направления претензии, указанной в п.

Сроки следующие:. Под отказом следует понимать направление письменного уведомления и вручение письменно оформленного документа, в котором содержится информация о том, что услуги связи оказаны не будут. Несвоевременное исполнение - исполнение договора об оказании услуг связи с нарушением срока такого исполнения.

Ненадлежащее исполнение - исполнение договора об оказании услуг связи с нарушением положений законодательства или условий такого договора. Невыполнение работ - бездействие со стороны оператора связи относительно договора об оказании услуг связи.

Ненадлежащее выполнение работ - выполнение работ с нарушением условий договора, за исключением условий, касающихся обязательств;. Недоставка - неполучение адресатом соответствующего отправления. Несвоевременная доставка - доставка адресату соответствующего отправления или перевода с нарушением условий. Повреждение или утрата - причинение ущерба, порчи отправлению либо его полная гибель. Невыплата или несвоевременная выплата - полный отказ от выплаты или выплата с нарушением срока;.

Под искажением текста следует понимать отражение в телеграмме иной информации чем та, которую хотел определить отправитель. Пункт 6 комментируемой статьи определяет перечень документов, который прилагается к претензии:. В этих документах в обязательном порядке должны быть указаны сведения, имеющие значение для рассмотрения претензии по существу, в частности, факт и размер причиненного ущерба. Пунктом 7 комментируемой статьи регулируются вопросы порядка рассмотрения претензии, а именно срок ее рассмотрения - шестьдесят дней со дня ее регистрации.

Также закреплено требование об обязательном сообщении в письменной форме лицу, направившему претензию, результатов такого рассмотрения. Пункт 8 комментируемой статьи помимо срока, указанного в п. Согласно Федеральному закону от 6 октября г.

N ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" поселение - это городское или сельское поселение. В свою очередь, сельское поселение - один или несколько объединенных общей территорией сельских населенных пунктов поселков, сел, станиц, деревень, хуторов, кишлаков, аулов и других сельских населенных пунктов , в которых местное самоуправление осуществляется населением непосредственно и или через выборные и иные органы местного самоуправления, городское поселение - город или поселок, в которых местное самоуправление осуществляется населением непосредственно и или через выборные и иные органы местного самоуправления;.

В этой связи представляется непонятным решение федерального законодателя о выделении данной категории претензий в отдельный пункт комментируемого Закона. Федеральный закон "О связи", N ФЗ ст. Претензии предъявляются в следующие сроки: 1 в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями ; 2 в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; 3 в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1 претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых переводимых в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий; 2 претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи; 3 претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

URL документа [ скопировать ]. HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [ скопировать ]. BB-код ссылки для форумов и блогов [ скопировать ]. Комментарий к ст. Пункт 1 комментируемой статьи закрепляет два порядка обжалования: 1 административный порядок - обжалование путем направления жалобы оператору связи или его представителю; 2 судебный порядок - направление соответствующей жалобы в судебные органы.

Сроки следующие: 1 по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями - шесть месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи.

Ненадлежащее выполнение работ - выполнение работ с нарушением условий договора, за исключением условий, касающихся обязательств; 2 по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств - шесть месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств.

Невыплата или несвоевременная выплата - полный отказ от выплаты или выплата с нарушением срока; 3 по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл - месяц со дня подачи телеграммы.

Пункт 6 комментируемой статьи определяет перечень документов, который прилагается к претензии: 1 копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобное ; 2 иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу.

В свою очередь, сельское поселение - один или несколько объединенных общей территорией сельских населенных пунктов поселков, сел, станиц, деревень, хуторов, кишлаков, аулов и других сельских населенных пунктов , в которых местное самоуправление осуществляется населением непосредственно и или через выборные и иные органы местного самоуправления, городское поселение - город или поселок, в которых местное самоуправление осуществляется населением непосредственно и или через выборные и иные органы местного самоуправления; 2 претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств - шестьдесят дней.

Судебная практика по статье 55 Закона о Связи: Решение Верховного суда: Постановление N АД, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация При рассмотрении настоящего дела судом первой инстанции установлено, что в связи с обращением гражданина Богатырева В.

К управлением выявлено несоблюдение обществом срока рассмотрения претензии гражданина, что является нарушением, пункта 7 статьи 55 Федерального закона от Изменения документа.

Срок ответа на жалобы на мобильную связь, интернет и почту сократили вдвое

Теперь претензии на работу мобильной связи, Интернета и почты, поступившие от клиентов, будут рассматриваться вдвое быстрее. Все жалобы, предъявленные клиентами до обращения в суд, операторы связи обязаны зарегистрировать не позднее следующего дня после их поступления. На рассмотрение и ответ на претензию операторам отпущено 30 дней. Раньше подобные претензии можно было рассматривать два месяца. Отныне операторы имеют право направить ответ на претензию как на бумажном носителе, так и в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью.

Срок рассмотрения претензий к операторам связи сокращен вдвое

Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия бездействие органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобные и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Документы чарджбэк полный список

Федеральный закон от Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Главная Правовые ресурсы "Горячие" документы Федеральный закон от Правовые ресурсы "Горячие" документы Кодексы и наиболее востребованные законы Обзоры законодательства Федеральное законодательство Региональное законодательство Проекты правовых актов и законодательная деятельность Другие обзоры Справочная информация, календари, формы Календари Формы документов Полезные советы Финансовые консультации Журналы издательства "Главная книга" Интернет-интервью Форумы Классика российского права Полезные ссылки и онлайн-сервисы Подписаться на рассылки Новостной информер КонсультантПлюс Новостные RSS-ленты и Twitter Экспорт материалов Документы Подборки материалов.

Вопрос: Неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

Претензия рассматривается в десятидневный срок со дня ее получения. В тех случаях, когда обязательными для обеих сторон правилами либо договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии, связанные с качеством и комплектностью продукции товаров , рассматриваются в течение двух месяцев. Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, они истребуются у заявителя с указанием срока их предоставления, который не может быть менее пяти дней, не учитывая времени почтового обращения.

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

Президент России Владимир Путин подписал федеральный закон, согласно которому вдвое - с нынешних 60 до 30 дней - сокращается максимальный срок рассмотрения претензий граждан к операторам связи. Соответствующее распоряжение размещено на официальном портале правовой информации. Документ вносит поправки в законы " О связи " и "О почтовой связи". Отныне претензия пользователей подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии

Существует, правда, законодательный нюанс, который вносит некоторую неясность в саму процедуру претензии. Правда, непонятным остается факт исчисления такого срока: в учет берутся только рабочие дни или полных календарный период. Мы считаем, что нужно брать календарный, то есть включайте в расчет выходные и праздничные. Операторы связи должны будут информировать абонента о результатах рассмотрения жалобы либо в письменной форме, либо в электронном варианте. Вы можете оперативно задать вопрос позвонив по тел. Юридические услуги физическим лицам Юридические услуги юридическим лицам. Представительство в суде по гражданским делам Представительство в арбитражном суде. Адвокат и юрист по гражданским делам Арбитражные адвокаты и юристы.

Уточнены сроки рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи

За 8 лет подняли на 100руб. Неделю назад купила абонемент в студию, но не получается ходить. Абонемент не использовался, но мне сказали, что я могу его только продать другому человеку. Имею ли я вернуть свои деньги. Я пришла в институт где я работала 5 лет и обратилась в их архив. Ждала месяц справку так и не получила,не могут найти все потерялось. Хотели получить бесплатную юридическую консультацию по вопросу громкой музыки у соседей.

Все сроки рассмотрения пользовательских претензий операторами связи МТС, МЕГАФОН, БИЛАЙН, ТЕЛЕ Порядок подачи.

Сроки рассмотрения пользовательских претензий операторами связи

Эксперты назвали самые распространенные иномарки в России В России по состоянию на 1 июля 2019 года насчитывалось 27,5 млн легковых автомобилей иностранных марок.

Самой распространенной иномаркой в стране является Kia Rio.

Выплаты было предложено ввести в тех регионах, где нужно стимулировать рождаемость и только для малообеспеченных семей. Указ был утвержден в мае 2012 года, с тех пор количество регионов, которые участвуют в программе, каждый год менялось.

Там, где демографическая ситуация улучшилась и коэффициент рождаемости превышал 1,7 ребенка на одну женщину, выплаты отменялись.

В случае возникновения споров, касающихся автомобильных дел, рекомендуем обратиться за юридической консультацией к нашему автоюристу. Наш юрист по ДТП поможет разобраться в Вашей ситуации.

Повсеместно затыкать, приложить, злорадствовать, заслужить. Наперво возвестить, просмотреть вбок столяр.

Высокотехнологическая система обработки, перенаправления звонков, текстовых сообщений обеспечивает возможность получения ответов на вопросы в течение 3-5 минут. Обращения перенаправляются специалистам подходящего профиля, позволяя пользователям получать бесплатные юридические консультации от профессионалов. Более 2 десятков специалистов предоставляют грамотную юридическую консультацию в кратчайшие сроки.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Зосима

    Я согласен с вами

  2. Аристарх

    Поздравляю, великолепная идея и своевременно

  3. Всеслава

    вот это ты точно подметил

  4. laftegere

    Абсурд какой то

  5. mightentcasa

    Этот вариант мне не подходит.

  6. Милена

    полнейший отпад