+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Когда меняют книгу жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Когда меняют книгу жалоб и предложений

Отсутствие ее согласно статье , ч. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины. Это значит, что каждый лист должен быть пронумерован и проштампован печатью и подписан кем-то из администрации - лицом которое отвечает за ведение книги жалоб и предложений. Второй вариант - пронумерованные листы должны быть прошиты, скреплены печатью, и подписаны должностным лицом. В книге жалоб или тетради должны быть расчерчены поля — с одной стороны графы для комментариев администрации и их контактные данные, с другой стороны собственно поля для самих жалоб. При подаче жалобы, рекомендуется оставлять свой почтовый адрес, на него в течении 15 дней, должны прислать ответ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Книга замечаний и предложений выдается организациям: 1 налоговыми органами по месту их постановки на учет. Для получения книг для обособленных подразделений, а также мест реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг нужно обращаться в налоговый орган, где состоит на учете головная организация;.

Ее размер установлен постановлением Минфина РБ от Оплата стоимости книги книг производится путем перечисления требуемой суммы денежных средств в доход республиканского бюджета на транзитный счет налогового органа. В этом заявлении организация должна обосновать запрашиваемое количество экземпляров книги в частности, указать, на какие подразделения, места осуществления деятельности экземпляры запрашиваются.

При этом к заявлению следует приложить документ, подтверждающий оплату стоимости книги книг. С учетом общих подходов, принятых в законодательстве, заявление должен подписать руководитель организации, а получать книгу вправе как он сам на основании документа, удостоверяющего его служебное положение приказ о назначении на должность руководителя, или выписка из решения общего собрания, правления или иного органа управления проверяемого субъекта, или трудовой договор контракт , или гражданско-правовой договор, или удостоверение руководителя некоммерческой организации , так и лицо, которому им выдана соответствующая доверенность такое лицо должно предъявить должностному лицу налогового органа паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, и доверенность на получение книги книг.

Есть некоторые особенности получения книг в отдельных ситуациях. Так, дополнительно к вышеназванным документам нужно представить:. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений и информации об их рассмотрении, организация обязана в течение 5 календарных дней обратиться в налоговый орган за получением новой книги. В случае утраты книги налоговый орган обязательно проведет проверку достоверности факта утраты, по результатам которой должен принять решение о привлечении руководителя организации или уполномоченного лица, ответственного за ведение книги, к ответственности, установленной ст.

Остановимся на вопросах ведения книги замечаний и предложений. Эти вопросы важны, поскольку за нарушение установленных требований установлена такая же административная ответственность, как и за отсутствие книги. При отсутствии у организации вышестоящего органа отказ в предоставлении книги замечаний и предложений может быть сразу обжалован в суд это касается и индивидуальных предпринимателей. Практика такова, что организации индивидуальные предприниматели довольно часто отказываются предоставлять книгу замечаний и предложений.

Поэтому для решения данного вопроса можно также вызвать милицию, так как органы внутренних дел уполномочены составлять протоколы о таких нарушениях.

Отказать в выдаче книги по причине того, что организация имеет отношения только с другими организациями и не осуществляет реализацию товаров работ, услуг гражданам, нельзя, поскольку Закон позволяет гражданам вносить в книгу замечания и предложения о любой деятельности организации, а также о качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг без каких-либо ограничений. Организация должна соблюсти сроки рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений.

Установлены следующие сроки для рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений. Так, в течение 15 календарных дней нужно рассмотреть замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принять по ним необходимые меры.

Если же замечание или предложение требуют таких изучения или проверки, то они должны быть рассмотрены в месячный срок решение о продлении срока в этом случае принимать не нужно. В случае если для решения изложенных в обращении вопросов необходимы совершение определенных действий выполнение работ, оказание услуг , получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, месячный срок рассмотрения обращения может быть продлен по решению руководителя организации уполномоченного им лица , о чем заявители в 5-дневный срок со дня продления срока должны быть уведомлены о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий выполнения работ, оказания услуг или сроках рассмотрения обращений по существу.

Остановимся еще на некоторых деталях, связанных с ведением книги, которые зачастую упускаются из виду, что влечет за собой применение к должностным лицам мер административной ответственности. Во-первых, на соответствующих страницах книги в конце книги должны указываться сведения о лице, ответственном за ведение книги что часто забывают сделать. В-третьих, и в случае положительного решения вопроса, и в случае отказа в удовлетворении замечания и или предложения нужно информировать гражданина письменно о результатах их рассмотрения.

Делать это нужно в срок, установленный для рассмотрения замечания и или предложения см. Ответы на внесенные в книгу замечания или предложения могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия выполнены работы, оказаны услуги в присутствии заявителей.

Результаты рассмотрения обращений по существу в указанных случаях оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий выполнение работ, оказание услуг.

При отсутствии во внесенной в книгу записи каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются ст. В-четвертых, в книге нужно сделать отметку о направленном гражданину ответе с указанием его даты и регистрационного номера. Сведения о результатах рассмотрения замечаний и или предложений и отметка о направлении ответа гражданину дата и регистрационный номер ответа , в т.

Согласно п. Например, индивидуальные трудовые споры по вопросам правильности применения законодательства о труде согласно Трудовому кодексу РБ рассматриваются либо комиссиями по трудовым спорам, либо судами. В связи с этим жалобы и заявления, содержащие указания на неправильное применение нанимателем трудового законодательства, в случае их изложения в книге замечаний и предложений обязательному рассмотрению не подлежат;.

Устранение нарушения к моменту привлечения к ответственности не исключает наложения штрафа. Административная ответственность установлена ст. За эти деяния на виновных должностных лиц работников может быть наложен штраф в размере от 4 до 10 базовых величин. Правом составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных этой статьей, и налагать штрафы по ней наделены должностные лица:.

За указанные нарушения штраф может быть наложен не позднее 3 лет со дня совершения правонарушения и не позднее 6 месяцев со дня его обнаружения то есть составления акта проверки п.

Правда, для привлечения к ответственности должны быть соблюдены оба срока: 3-летний и 6-месячный. Устранение нарушения например, получение книги к моменту привлечения к ответственности не исключает привлечения к ответственности, однако может служить основанием для снижения размера штрафа.

Организация 1 февраля г. За получением книги для филиала обратилась в налоговый орган только 24 марта г. В этот же день книга была выдана. Одновременно в отношении руководителя организации составлен протокол об административном правонарушении, выразившемся в отсутствии книги у филиала в период с 1 февраля по 23 марта г.

Учитывая, что в соответствии со ст. В то же время существует возможность избежать ответственности, например, при признании нарушения малозначительным на основании ст. Является ли нарушение таковым, решают должностные лица, рассматривающие дело о нарушении, с учетом того, что малозначительным признается деяние, содержащее признаки какого-либо административного правонарушения и причинившее незначительный вред охраняемым КоАП правам и интересам.

Однако следует иметь в виду, что их мнение не является окончательным: в случае обжалования постановления о наложении штрафа вопрос будет решаться вышестоящим органом или судом. Справочно: в практике налоговых органов в соответствии с доведенными до подведомственных инспекций критериями малозначительности нарушений таковыми признаются:. Это не исключает возможности признания с учетом конкретных обстоятельств малозначительными иных нарушений, связанных с книгой замечаний и предложений.

Тема дня: Как правильно пользоваться нормами расхода топлива, утвержденными Минтрансом? Как правильно пользоваться нормами расхода топлива, утвержденными Минтрансом? Внешнеэкономическая деятельность ВЭД. Юридические советы и судебная практика. Для отображения ваших закладок авторизуйтесь на сайте. Может ли организация услуги, оказанные ей в декабре года, отнести на расходы в этом же месяце, если акт выполненных работ подписан 5 января года?

Об установлении форм расчетов части прибыли дохода , подлежащей перечислению в бюджет. О внесении дополнения в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 февраля г. О некоторых вопросах бухгалтерского учета доходов в бюджетных организациях и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Министерства финансов Республики Беларусь.

Об обязательном страховании с государственной поддержкой урожая сельскохозяйственных культур, скота и птицы в году. Комментарий Порядок реализации государственного обязательного страхования сельскохозяйственными организациями.

О внесении дополнения в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 25 января г. В порядке регистрации и ликвидации субъектов хозяйствования произойдут изменения. Книга замечаний и предложений: законодательством не определен срок ее получения. Правильно определяем налоговую базу при исчислении налога на недвижимость [Срочно и важно].

О налоге на недвижимость [Срочно и важно]. O применении норм на зимнее удорожание. Порядок отражения операций с ценными бумагами в декларации по налогу на прибыль за год. Акцизы: порядок заполнения раздела IV части II налоговой декларации за март года. Порядок определения амортизируемой стоимости в году. Формирование розничных цен на картофель и плодоовощную продукцию субъектами предпринимательской деятельности Минска: изучаем чужие ошибки. Организация получила уведомление о проведении проверки.

Российская организация продала помещение белорусской организации: следует исчислить НДС и налог на доходы. Организация с 1 января года перешла на упрощенную систему налогообложения: проверьте правильность налогообложения выручки. Если руководитель организации — индивидуальный предприниматель. Курсы валют за период с 30 марта по 5 апреля года. Предыдущая статья. Следующая статья. Материал опубликован в году. Для поиска свежих материалов по теме воспользуйтесь поиском по тегам.

Информация обновлена: Две книги, которые должны быть у организации: где их купить и как учесть в бухучете Книга замечаний и предложений. При отсутствии книги должностное лицо организации будет привлечено к административной ответственности. Книга замечаний и предложений выдается в отличие от книги учета проверок, которую нужно приобретать самостоятельно и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации на учет.

Данная норма определена Законом РБ от Порядок ее ведения и форма установлены постановлением Совета Министров РБ от Хотя согласно Закону книга предназначена для внесения в нее записей о деятельности организации, качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, нужно учитывать, что характер деятельности в Законе не определен, то есть это может быть и деятельность вспомогательного, непроизводственного характера например, гражданину может мешать шум, производимый в офисе, расположенном на первом этаже жилого дома.

Поэтому факт неосуществления производственной торговой , иной подобной деятельности не исключает обязанности организации вести книгу. В законодательстве не определен срок для получения книги вновь созданными организациями, а также на вновь созданные обособленные подразделения, места реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Однако, принимая во внимание установленную за отсутствие книги административную ответственность должностных лиц юридических лиц о чем мы скажем далее , затягивать с получением книги не стоит. Организация зарегистрирована 4 марта г. За получением книги организация не обращалась. Нарушение не подтвердилось, однако в ходе проверки выявлен факт отсутствия книги замечаний и предложений и в отношении руководителя организации составлен протокол об административном правонарушении.

Впоследствии заместитель руководителя органа КГК наложил на руководителя организации штраф по ст. Для получения книг для обособленных подразделений, а также мест реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг нужно обращаться в налоговый орган, где состоит на учете головная организация; 2 за плату.

Так, дополнительно к вышеназванным документам нужно представить: — при выдаче новой книги в случае заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений, информации об их рассмотрении, — использованную книгу. Книга выдается в день представления указанных документов. Предъявлять книгу нужно по первому требованию гражданина Остановимся на вопросах ведения книги замечаний и предложений.

Книгу нужно предъявлять по первому требованию гражданина.

Правильное оформление книги жалоб и предложений: образец, как прошить, требования

Книга замечаний и предложений выдается организациям: 1 налоговыми органами по месту их постановки на учет. Для получения книг для обособленных подразделений, а также мест реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг нужно обращаться в налоговый орган, где состоит на учете головная организация;. Ее размер установлен постановлением Минфина РБ от Оплата стоимости книги книг производится путем перечисления требуемой суммы денежных средств в доход республиканского бюджета на транзитный счет налогового органа.

Должна ли быть книга жалоб в магазине?

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать. Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права. Оформляется и заполняется такая книга с соблюдением определенных требований и учетом особенностей.

Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:.

Книга жалоб и предложений в 2020 году — требования к оформлению, закон о защите прав потребителей

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать?

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Скачать документ бесплатно.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

При обращении клиенты часто задают вопросы о разнице между бесплатной и платной консультацией юриста. Понять, в чем разница, и как определить какое именно консультирование необходимо в конкретном случае, поможет примерная таблица. Обращаться за консультационной юридической помощью следует как можно раньше.

Судебная практика свидетельствует, что даже в том случае, когда истец объективно прав, несоблюдение формы или содержания искового заявления и отсутствие необходимых приложений к делу могут стать причиной возврата иска, не принятия к рассмотрению и неудовлетворения исковых требований.

С вопросами, разрешение которых требует правовых знаний, независимо от профессии и степени законопослушности сталкивается каждый гражданин России. В зависимости от сложности вопроса может понадобится платная или можно будет ограничиться бесплатной юридической консультацией. Бесплатная консультация юриста дает возможность выявить правовую суть, оценить перспективы решения и объем работы, понять, можно ли справиться самостоятельно или необходимо воспользоваться профессиональной юридической помощью.

Мы сделали консультирование максимально удобным как для жителей Москвы и Московской области, так и других регионов.

Книга жалоб и предложений

Да мало ли в жизни различных сфер, в которых мы не сильно разбираемся, поэтому рискуем стать легкой добычей для разного рода дельцов. Не является исключением и юриспруденция, с которой сталкиваются в повседневной деятельности многие люди, среди которых и те, с кем случилась неприятность, и те, кто намерен отстаивать свои ущемленные права и законные интересы, в том числе и в судебном порядке.

И тех, и других объединяет одно - они нуждаются в юридической помощи, но ничего в этом не понимают.

Продолжительность:

Может она прописаться в Полтавской области ,не приезжая отписаться в Черкасскую область. И может она не по месту прописки сменить фото в паспорте.

Поэтому: НИЧЕГО НЕ ПИШИТЕ, НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ, а если уже подписали, требуйте аннулирования. В случае отказа-в трудинспекцию. Чтобы платили зарплату - пишите жалобы в прокуратуру. Никаких заявлений не подписывай.

В десятку тихих городов вошли Геленджик, Туап. Эксперты отмечают как низкокалорийную сладость - мармелад. Он не только вкусный, но и полезный, благодаря содержанию желатина и пектинов.

Советы юристов в этом случае будут чёткими и понятными. Перед оформлением денежного займа, следует внимательно изучить условия ипотеки, ознакомившись даже с его самыми мелкими деталями.

Это касается, в том числе, и возможности досрочного погашения. После того, как была определена точная сумма займа, нужно проверить, насколько она будет соотноситься с вашими доходами.

Наши специалисты решают следующие вопросы: - Оспаривание отказа в установлении пенсии; - Взыскание неполученной пенсии по вине Пенсионного фонда; - Проведение анализа законности удержаний из пенсии; - Составление исковых заявлений по пенсионным спорам и представительство в суде; - Решение любых других спорных вопросов по пенсионному законодательству.

Все устные консультации юриста бесплатно и круглосуточно. Далеко не каждая юридическая проблема может быть успешно разрешена в удаленном режиме, для решения таких вопросов любой посетитель может записаться на личную консультацию. С помощью данного проекта Вы сможете задать вопрос юристу, найти готовые консультации юристов, выбрать юриста в Красноярске и получить квалифицированную консультацию онлайн.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Панкрат

    А где логика?

  2. Азарий

    Я могу проконсультировать Вас по этому вопросу. Вместе мы сможем найти решение.

  3. riafreelat65

    Большое спасибо за помощь в этом вопросе.

  4. Всеслав

    Тема не раскрыта полностью, но мысль интересная. Пошел гуглить.

  5. Ефросиния

    Слабое утешение!

  6. Альбина

    Есть что-нибудь похожее?