+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как врачу защититься от необоснованных жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как врачу защититься от необоснованных жалоб

Пациентский экстремизм — не шутка и не анекдот. Увы, это реально существующее явление, из-за которого регулярно страдают медицинские работники как морально, так и физически. В связи с этим в нашем обществе остро встаёт вопрос о возможных способах защиты медиков от разных форм агрессии, проявляемых пациентами. В действительности во время общения с пациентами врач попадает в сложную и щекотливую ситуацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

От 8 до 10 тысяч обращений поступает каждый год в Министерство здравоохранения от граждан.

Как ответить на жалобу на врача и клинику

Чтобы защитить авторские права редакции, некоторые файлы на нашем сайте доступны после регистрации. Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации. Каждая клиника периодически сталкивается с необходимостью работы с жалобами пациентов и с тем, как правильно составить ответ при поступлении жалобы на больницу.

Разбираемся, что именно руководителю клиники делать и как ответить на жалобу на врача медучреждения. Чтобы снизить или не допустить жалобы, старайтесь регулярно получать отзывы о работе своих пациентов. Например, с помощью смс-рассылок или прямо в форме онлайн-регистратуры. В такой работе вам поможет удобный сервис Клиника Онлайн.

Демо-версия Клиники Онлайн. Чтобы понимать, как ответить на жалобу на врача, нужно узнать причины возможных жалоб. Со стороны пациента эти жалобы на больницу могут быть как обоснованными, так и необоснованными. Обоснованные жалобы пациентов на врачей возникают, когда ухудшение состояния пациента психическое или физическое произошло по вине лечебного учреждения.

Чтобы правильно сформировать ответ на жалобы пациентов на врачей, важно понимать причины жалоб на больницу. Работая с претензиями, их можно разделить на три группы. Конечно, пациент не может оценить профессиональные знания и навыки врача, но при этом он в состоянии оценить, как с ним разговаривает врач.

То, насколько этот врач внимателен, вежлив, стремится помочь. Если врач расспрашивает пациента о его заболевании, а сам не отрывает глаз от компьютера или истории болезни, то пациент сделает вывод, что врач — равнодушный, и это уже повод для жалобы пациента на врача.

Пример Врач не может себе позволить оценочных суждений или грубых высказываний. У вас в голове — каша! В коллектив лечебного учреждения приходят люди с разным воспитанием, навыками общения. Для кого-то привычно здороваться, говорить вежливые слова, быть приветливым. Для другого нецензурная брань — это нормальный способ общения. Порой все эти навыки общения врачи применяют и с пациентами. Кроме того, в медицинских вузах не всегда учат тому, как как разговаривать с пациентами, чтобы не было конфликта, как правильно реагировать на возражения пациентов, агрессию, угрозу отправки жалоб на больницу, как вести работу с претензиями и как формировать ответ на претензии.

Согласно требованиям закона, ответ на жалобу на врача предоставляется не позднее 30 суток после его регистрации. Однако рекомендуется реагировать как можно более оперативно, поскольку так вы снизите вероятно обращения пациента в вышестоящие органы. Отвечать гражданину нужно исключительно по существу обращения. Ответ подписывает главный врач либо другое уполномоченное лицо — заместитель либо сотрудник, имеющий на это доверенность.

Важно Ответ на обращение — документ, обладающий юридической силой, поэтому может вести к правовым последствиям. Если, не получивший отклика на свое обращение, может обратиться в вышестоящие органы. Как следствие медицинское учреждение столкнется с внеплановыми проверками, которые инициируются только по обращениям, связанным с нарушением прав потребителей.

Обратиться клиент может в устной и письменной форме, а также в форме e-mail. Право гражданина на обращение предусмотрено также Конституцией РФ. Если клиника не ответит на обращение, ей грозит административная ответственность по статье 5. В частности это:. Чтобы систематизировать и структурировать работу с жалобами пациентов, внедрите в своём лечебном учреждении инструкцию по организации работы с обращениями.

Инструкцию должен подписать руководитель клиники, придав документу юридическую силу. Взять врачу себя в руки и выслушать пациента. Избегайте отвечать агрессией на агрессию. При жалобах на врача поликлиники сотруднику порой взять себя в руки трудно. При этом помогает знание, что делать дальше, понимание, что жалоба на больницу от пациента может быть направлена не против вас, как врача, она может быть реакцией на ситуацию, или следствием неумения пациента выразить свои мысли. Согласиться с пациентом по проблеме в принципе.

Признать право пациента на эмоции. Например, можно использовать в качестве начального ответа на жалобу пациента следующие речевые паттерны при получении жалобы на больницу:. Задать вопрос, чтобы прояснить суть претензии. Проанализировать ответ пациента, подобрать аргументы. Аргументы важно представлять в позитивном ключе, чтобы заново не спровоцировать претензию. Выработать с пациентом совместный план действий, учитывая поступившую жалобу на поликлинику. Обсудить и согласовать с пациентом план действий — это поможет повысить приверженность пациентов к лечению:.

Данный алгоритм может применять и врач при работе с пациентами, и руководитель лечебного учреждения, когда пациенты с устными жалобами и претензиями обращаются напрямую к нему. При работе с жалобами на поликлинику в письменном виде, если ее ведет руководитель, целесообразно применять следующий подход:. Все права защищены. Редакционная политика и требования к материалам.

Месяц в подарок при покупке подписки на год! У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл. Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль. Я тут впервые. Простите, что прерываем ваше чтение. МИС "Дента" Контроль стоматологии через телефон. Статьи Клиентский сервис в медицине. Как ответить на жалобу на врача и клинику. Темы: Клиентский сервис в медицине.

Автор: Алышева Ирина. Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Опрос недели. Необходимо ли медицинское образование директору клиники? Да, поскольку он должен знать сферу. Нет, у него другие функции.

Нет, при условии, что в клинике есть главный врач. Да, но должно быть и дополнительное образование для управленца. Выгодные предложения. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Новости по теме. Статьи по теме. Общение с пациентом как залог его лояльности и расположения.

Как этого достичь? Обязанности администратора стоматологии: как оформить и успокоить клиента. Логистика в медицине помогает управлять потоками пациентов. Чаты в мессенджерах вместо звонков и SMS: как медицинские центры могут экономить, повысив качество обслуживания. Интерьеры медицинских клиник: идеи и дизайн. Вопросы по теме. Обработка обращений пациентов. Контакты Рекламодателям Редакционная политика и требования к материалам.

Мы в соцсетях. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам.

Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет — установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

Не дать врача в обиду

Работая врачом в нашей стране, рано или поздно скорее рано приходится сталкиваться с пациентами, которые начинают кричать и нервничать в кабинете. Иногда жалобщики доходят до заведующего и даже до главного врача. Такие случаи не редки и, скорее, превращаются для врачей в рутину, которая, однако же, отнимает время силы и моральное здоровье. Как правило, речь идет о сложных клинических случаях, где высок риск врачебной ошибки. Все остальное — вал беспочвенных претензий, в лучшем случае иллюстрирующих, что представления пациентов о медпомощи не совпадают с реальностью. Почему такое происходит? И какие уроки извлекают вкусившие горечь несправедливых обвинений?

Жалобы пациента

Чтобы защитить авторские права редакции, некоторые файлы на нашем сайте доступны после регистрации. Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации. Каждая клиника периодически сталкивается с необходимостью работы с жалобами пациентов и с тем, как правильно составить ответ при поступлении жалобы на больницу. Разбираемся, что именно руководителю клиники делать и как ответить на жалобу на врача медучреждения. Чтобы снизить или не допустить жалобы, старайтесь регулярно получать отзывы о работе своих пациентов.

Подъезжайте, проконсультируем Вас как составить ответ на жалобу. А причем тут врач вообще?

Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных.

Репутация ЛПУ очень сильно страдает из-за жалоб пациентов на врачей. Часто необоснованных.

Пациенты жалобщики – напасть врача

Оскорбление чести и достоинства медицинских работников — самое частое правонарушение со стороны пациентов. Многие врачи привыкли к хамству больных и стараются не обращать на это внимания. Медицинский юрист Иван Печерей рассказывает, как защитить свои права и привлечь хама к административной ответственности. Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете - распространении сведений, не соответствующих действительности. Между тем клевета — уголовно наказуемое деяние.

Наши юристы-медиаторы готовы подключиться к вашему делу на любой стадии. Хотите купить участок или иную недвижимость с чистой историей и без обременений. Сделать это самостоятельно не так-то .

Пациентский экстремизм: как врачу защититься от агрессии

О нас Редакция сайта Пользовательское соглашение 8 (800) 550-74-53 Бесплатная горячая линия Заказать звонок Получите бесплатную юридическую консультацию Получите бесплатную юридическую консультацию. Но по уголовному праву все эти компании консультируют исключительно на платной основе. Уголовное право является узким и очень сложным направлением юриспруденции и большинство компаний не готовы содержать бесплатного консультанта.

Но наша компания готова предоставить всем желающим полностью бесплатные консультации юриста по уголовным делам.

Как врачу себя защитить от необоснованных жалоб пациентов?

Онколог посмотрев ФГДС сделал записи в карточки об этом диагнозе и отправил меня к эндоскописиту, он в свою очередь отправил меня за стеклышками ранее сделанной биопсией, и сказал их привезти, они сделают гистологическое исследование и будут решать вопрос оперировать или. Здраствуйте стоял на мичманской должности в звании главный старшина в БЧ-5 почти пять лет а тут поставили на ниже стоящюю и еще и перевели в другую БЧ-2,в общем служу 9лет и все в БЧ-5,могли ли меня перевести в другое БЧ.

Прослужил в ВС 21 год календарей…Сейчас проживаю с сестрой в однокомнатной квартире без удобств. Стою в общей очереди…там и за сто лет я ее не получу…Как получить жилье или хоть участок под ИЖД можно получить от ВС России…Как мне быть …что делать…мне уже почти 60 лет…Я служил по контракту в г. Москва в звании сержант, там мне предложили бесплатно поступить в военную медицинскую академию, и отучиться на офицера.

Приехав в Санкт-Петербург и подписав контракт на обучение я обнаружил, что в нем вообще не прописано в каком звании я выпущусь по окончании обучения.

Как защититься врачу от необоснованных жалоб? Как защититься врачам от пациентов? Пациентский экстремизм — не шутка и не анекдот. Увы, это.

Как получить консультацию юриста онлайн. Если возник срочный правовой вопрос, ответ на него вы можете получить, не выходя из дома. Ответ юриста может отнять всего несколько минут, если ваш вопрос типичен и не имеет слишком индивидуальных особенностей.

Консультация юриста поможет правильно действовать в той или иной ситуации, не допуская ошибок, приводящих в дальнейшем к плачевным последствиям.

Для всестороннего ответа почти всегда необходимо предварительно изучить и проанализировать имеющиеся у Вас документы. Ваш телефон Получить консультацию Юридическая консультация беслатно и онлайн от Протокола Люди, которые редко обращаются к юристам (или не обращались к ним никогда), мало подкованы в вопросах права. И когда наступает необходимость заказать юридические услуги, появляются вопросы.

В какой области права нужен специалист.

Но потом, превратившись в машину по штамповке решений, всё рассыпалось. Журналисты - это люди, которые не разбираются ни в одной теме.

Узница немецких лагерей с 12 лет. Ей в 2014 году пришел налог на пай 143 тысячи. Я пришел в налоговую показал все документы.

Сергей Румас выразил удовлетворение тем, как развивается диалог с ЕС. За последние годы создан хороший задел, но еще предстоит много сделать, чтобы отношения вышли на новый уровень, который соответствует их потенциалу.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Меланья

    мдяяяя ….. *много думал*….

  2. Фатина

    Спасибо автору.

  3. devamarp

    И придратся не к чему, а я так люблю покритиковать...

  4. Филипп

    В этом что-то есть. Спасибо за помощь в этом вопросе. Все гениальное просто.