+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Архив судебных решений защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Архив судебных решений защита прав потребителей

Идея масштабного проекта обусловлена развитием технологий машинного обучения и практической значимостью систем, способных предсказать исход спора в суде. Выборку, куда вошли тыс. Законом о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя потребовать уплаты неустойки и компенсации морального вреда при нарушении его прав. Ответчик может заявить об уменьшении размера неустойки п. Также суд может снизить расходы на оплату работы юриста, если сочтет их завышенными п. Также были выявлены 13 наиболее популярных сфер, в которых потребители борются за свои права.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В этом браузере сайт может отображаться некорректно. Рекомендуем Вам установить более современный браузер.

Судебная практика по защите прав потребителей

Статистика показывает, что одной из основных причин обращения граждан в суд являются споры в сфере прав потребителей, среди которых наиболее проблемными являются следующие области потребительских отношений:.

К сожалению, в процессе защиты нарушенных прав потребителя имеется серьезное внутреннее противоречие. С одной стороны, данные споры носят экономический характер, требуют исследования значительного количества доказательств, проведения экспертиз, неоднократных заседаний, т.

Однако возможности сторон по использованию всех видов ресурсов для ведения такого процесса неравноценны, что снижает готовность граждан обращаться в суд для защиты своих интересов, не относящихся к категории жизненно важных к числу последних можно отнести, например, жилищные и трудовые вопросы.

О каких ресурсах здесь идет речь? В первую очередь, о времени. В судах общей юрисдикции районных, городских гражданские дела рассматриваются в среднем от 4 до 8 месяцев. Повсеместно нарушаются установленные законом сроки подготовки дел к слушанию и изготовления судебных решений, переносы судебных заседаний по разным причинам. Сами заседания редко начинаются в назначенное время и могут значительно затягиваться.

Однако не все категории работающих граждан могут покидать свое рабочее место на время часто непредсказуемое проведения процесса. Не говоря уже о том, что многие руководители вообще могут не посчитать потребительские споры уважительной причиной для отсутствия на работе и не отпустить своего сотрудника для участия в процессе.

Соответственно, приходится защищать свои интересы через представителя, которым чаще всего выступает платный адвокат. Согласно собранным данным, с момента подачи искового заявления до первого слушания дела проходит чаще всего месяца 59 процентов опрошенных , в 16 процентах случаев срок составил от 2 до 6 месяцев, в 7 процентах -- более 6 месяцев. Между первым судебным заседанием и вынесением решения проходит в среднем 5 8 месяцев.

В предусмотренный законом трехдневный срок мотивированное решение получали лишь 6 процентов респондентов. Для 6 процентов этот срок составил более 2 месяцев. При этом исполнительное производство на основании исполнительного листа было завершено за год до получения решения. Случаи применения санкций или иных форм воздействия за нарушение сроков подготовки и рассмотрения дел авторам исследования неизвестны.

Вызывает сомнение, что незначительных изменений, предусмотренных новым ГПК, будет достаточно для устранения данных нарушений. При объявлении резолютивной части решения судьи не называют дату готовности мотивированного решения. Как показал опрос граждан, процентов соблюдения графиков приема граждан судьями и проведения судебных процессов нет ни в одном суде.

Согласно ответам респондентов, вовремя начинается лишь 35 процентов судебных заседаний, с задержкой до 1 часа — 41 процент, с задержкой до 2 часов — 22 процента, с задержкой более 2 часов — 2 процента. При этом, как показал хронометраж работы судов, нарушения графиков начала судебных заседаний, в большинстве случаев не являются следствием объективных причин. При задержке начала судебного заседания до сторон процесса, как правило, не доводится информация ни о причинах задержки, ни о предполагаемом времени задержки.

Стороны могут быть в неведении и ожидать в течение 3 4 часов. После чего получить ответ, что судебное заседание переносится. Наряду с болезнями судей — одной из основных причин переноса судебных заседаний — существенные проблемы для граждан возникают вследствие полной непредсказуемости действий судей.

Вариаций, не поддающихся предвидению, довольно много. Однажды истец случай зафиксирован мониторингом пришел в суд за решением спустя три дня после объявления резолютивной части. Однако ему сказали, что судья ушел в отпуск и будет только через месяц. Успокоившись, истец уехал на дачу, где постоянно находился летом. Любой, кто хотя бы раз был участником судебного процесса, знает, что задержка начала приема граждан судьями на 15 20 минут является скорее нормой, нежели исключением из правил.

Повсеместно на часы приема граждан судьями назначаются беседы со сторонами судебного процесса. При этом зачастую, одновременно по нескольким судебным делам очевидно, из предположения, что кто-то обязательно не явится. От установления очередности среди пришедших на одно время судьи уклоняются, в результате чего выяснение отношений между претендентами приобретает порой агрессивный характер. Ежегодно в конце истекающего года — начале нового работа судов с населением практически приостанавливается на 2 3 недели в связи с подготовкой годового отчета.

В этот период не только не ведется прием судьями, но даже проблематично получить решение в канцелярии или документы в архиве. Очевидно, работа государственного учреждения должна быть организована таким образом, чтобы внутренняя отчетность не мешала ему в выполнении возложенных функций.

Безусловно, все эти обстоятельства не только отнимают у граждан бездну времени, но служат источником негативных эмоций, приводящих к нежеланию обращаться в суд без крайней необходимости. В то же время, коммерческая или государственная организация - ответчик, имеющая штатных юристов и средства для обращения к судебным адвокатам, не испытывает проблем, описанных выше.

Для ее сотрудников время, потраченное на подготовку к процессу и непосредственно в суде, рассматривается как рабочее и соответственно оплачивается. Они также обладают специальными профессиональными и юридическими познаниями, которые позволяют им более качественно и без стеснения во времени прорабатывать юридическую позицию для суда.

Другим значимым фактором для граждан являются материальные затраты на ведение процесса и исполнение решения. Эти затраты складываются из оплаты услуг адвокатов и юридических консультантов, частичной оплаты стоимости экспертиз, стоимости рабочего времени для некоторых категорий граждан , затрат на хранение объекта потребительского спора.

Несмотря на то, что эти затраты, как правило, не велики, сравнительно с ценой иска, все же, накапливаясь, они могут выливаться в довольно внушительные суммы, которые будут потеряны при отрицательном исходе дела. Следует отметить, что согласно данным опроса граждан, восемьдесят два процента из числа имевших опыт обращений в суд вследствие дороговизны адвокатских услуг отстаивали свои права в суде самостоятельно. Логично предположить, что многие потенциальные истцы, нуждающиеся в услугах адвоката вследствие сложности дел, личной занятости или по материальным соображениям вообще не обращаются в суд без жизненных показаний.

При этом существующая практика расчета неустойки и морального вреда не вполне компенсирует материальный риск, связанный с обращением в суд и финансированием всех вышеперечисленных затрат. Все эти проблемы не актуальны для ответчика. Как уже отмечалось выше, большинство представителей ответчика состоят в его штате и получают плату вне зависимости от наличия судебного процесса. Что касается оплаты услуг сторонних организаций и лиц, то эти суммы ничтожны в масштабах практически любого предприятия, занимающегося реализацией товаров или услуг, и к тому же, потребитель уже фактически профинансировал эти расходы при совершении покупки.

Единственным сдерживающим фактором мог бы служить крупный размер неустойки и морального вреда, но такой практики на сегодняшний день у нас в стране нет. Следует отметить и такой важный нематериальный фактор, как значительные неудобства и отрицательные эмоции, которые часто связаны с обращением в суд. Такие чувства возникают у граждан как по причине неуважительного отношения к их времени, о чем уже говорилось выше, так и из-за отсутствия элементарных условий для минимально комфортного пребывания в судах и технической необеспеченностью судов.

Согласно данным опросов посетителей, основными проблемами, возникающими вследствие пребывания в суде, являются:. Не менее отрицательную реакцию вызывают и проявления грубости со стороны отдельных должностных лиц и персонала судов, а также действия, которые могут квалифицироваться, как хулиганские.

В частности, в ходе уже упоминавшегося исследования были зафиксированы случаи, когда судья в одном эпизоде — бросила в адвоката дыроколом, в другом — порвала поданные заявителем документы. В октябре году Шестаков М. В апреле года Шестаков дважды обращался с заявлениями, в которых требовал расторгнуть договор и возвратить ему полную стоимость автомобиля. Поэтому в июне года владелец был вынужден обратиться в Басманный районный суд ЦАО г.

Рассмотрение дела в районном суде продолжалось около полугода и потребовало нескольких судебных заседаний для заслушивания доводов сторон, результатов экспертизы, назначенной судом, и т. Как правило, судебные заседания начинались с опозданием от 20 минут до нескольких часов ; однажды заседание было перенесено в связи с внутренними обстоятельствами суда. Продолжительность заседаний составляла от 20 30 минут до суток с перерывом на ночное время.

С учетом рассмотренных в суде материалов и доводов сторон суд удовлетворил требование истца о расторжении договора и взыскании стоимости автомобиля. В своем решении суд также взыскал неустойку в размере одного процента за день просрочки исполнения требования о расторжении договора ограничив ее размером стоимости автомобиля и убытки потребителя, включая расходы на ремонт автомобиля и юридические расходы.

Моральный вред, нанесенный Шестакову, был оценен в 30 рублей. Штраф в пользу государства не взыскивался. Данное решение было обжаловано ответчиком, и лишь через несколько месяцев, в начале апреля года, кассационная инстанция Мосгорсуд вынесла свой вердикт по кассационной жалобе, оставив ее без удовлетворения, а первоначальное решение без изменения.

Таким образом, от момента обращения в суд до получения решения, вступившего в законную силу, у истца ушло около 10 месяцев. Какие же выводы можно сделать из материалов этого дела? Безусловно, суд тщательно и всесторонне оценил доводы и доказательства, представленные сторонами, и вынес решение, основанное на законе. При этом юридически некорректные действия ответчика при рассмотрении досудебных претензий истца, а также отсутствие аргументированной и документально подтвержденной позиции в суде сделали другой исход дела практически невозможным.

Свою роль сыграли и профессиональные разъяснения представителя Международной Конфедерации обществ потребителей, привлеченного к делу по инициативе истца. В то же время, временные и материальные затраты истца по данному делу оказались весьма значительными.

По истечении восьми месяцев с момента подачи искового заявления, законные требования истца не получили материального удовлетворения, хотя суд провел все процедуры, предусмотренные процессуальным законодательством, в разумные для нашей судебной системы сроки. Более того, судья пресекла действия ответчика, направленные на затягивание дела в виде заявления ходатайств об истребовании в третьих организациях дополнительных сведений, т.

Юридические расходы, уже понесенные истцом по не вступившему в законную силу решению, составили более тысячи двухсот долларов США. Но не все так печально, как может показаться из проведенного анализа. В целом и личный опыт автора подтверждает это , суды принимают правильные решения, основанные на законе и обстоятельствах дел. По результатам упоминавшегося выше исследования, 70 процентов граждан, имевших опыт обращения в суды, сказали, что удовлетворены решением суда.

Одновременно, удовлетворение организацией работы суда выразили только 25 процентов респондентов. Это соотношение свидетельствует, что недовольство судебной системой порождается не судами как таковыми, а организацией их работы. Таким образом, проблемы, возникающие у граждан при обращении к правосудию, по большей части не имеют прямого отношения к необходимости реформирования судебной системы и не будут при её реформировании автоматически ликвидированы.

Как практикующие юристы, так и сами судьи единодушно ставят загруженность судей на первое место среди причин огромных потерь времени при обращении в суд. Однако, как показали результаты исследования, наличие очередей на приеме у судей — следствие не перегруженности судов, а плохой организации их работы. Там, где этому вопросу председателем суда уделяется внимание — устанавливается предварительная запись, вводится прием исковых заявлений канцелярией, устанавливаются специальные приемные дни и т.

Там, где этого не делается, образуются очереди, а часть граждан, просидев у кабинета по 2 3 часа, на прием так и не попадает.

В ряде судов на прием граждан судьей отводится лишь 3 часа в неделю. Большие резервы есть и в наведении порядка в работе канцелярий, архивов и общей организации документооборота. Результаты исследования в этой области создают весьма неутешительную картину. Как правило, при подаче искового заявления на приеме у судьи у заявителя не остается никаких документов, подтверждающих передачу материалов. Просьба сделать отметку на копии искового заявления, как правило, вызывает возмущение судьи.

Между тем, случаи утери документов отнюдь не единичны. Аналогичная ситуация возникает при подаче заявления председателю суда о допуске к архивам. Данные заявления канцелярией не регистрируются вообще. Председатель суда, отказав в разрешении, просто не визирует заявление. В результате заявитель не имеет документального подтверждения отказа и фактически не может оспорить действия председателя суда. Часто отсутствует надлежащий контроль за регистрацией входящей и исходящей документации.

Материалами исследования подтверждены случаи регистрации отправки документов, которые в действительности не отправлялись; отправки повесток в день назначенного судебного заседания и т.

Судебная защита прав потребителей в связи с оказанием туристических услуг

По материалам практики судов г. Суды рассматривают немало дел по искам граждан к предприятиям и организациям, оказывающим бытовые услуги населению. Все увеличивающееся количество дел этой категории объясняется прежде всего тем, что с 7 апреля года вступил в силу Закон Российской Федерации от 7 февраля г. В Законе по-новому решены многие вопросы при регулировании отношений, вытекающих из договора подряда бытового заказа , купли-продажи и иных договоров по оказанию услуг гражданам. Сложность таких споров заключается в том, что указанные отношения наряду с Законом о защите прав потребителей регулируют Основы гражданского законодательства Союза СССР и республик, действующие на территории России с 3 августа года времени вступления в силу постановления Верховного Совета Российской Федерации от 14 июля года "О регулировании гражданских правоотношений в период проведения экономической реформы" , Гражданский кодекс.

Суд и права потребителя

Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации. Ее цели, задачи и приоритеты закреплены в "Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до года ", разработанной во исполнение подп. N р. Особенности реализуемых прав и законных интересов граждан Российской Федерации как потребителей обусловлены правовым статусом, установленным Законом Российской Федерации от 7 февраля г. N I "О защите прав потребителей".

Судебные акты любых инстанций всех судов РФ - документы высших судов и их позиции по важным вопросам, судов общей юрисдикции, всех арбитражных и апелляционных судов, архивы решений судов. Оценка перспектив и рисков судебных споров. Представлены правовые позиции Верховного суда РФ и Конституционного суда РФ, обзоры важнейшей практики по статьям правовых актов.

Статистика показывает, что одной из основных причин обращения граждан в суд являются споры в сфере прав потребителей, среди которых наиболее проблемными являются следующие области потребительских отношений:. К сожалению, в процессе защиты нарушенных прав потребителя имеется серьезное внутреннее противоречие.

SOS: как юристам работать в пандемию. Потратьте минуту на регистрацию, чтобы скачать файл и получить полный доступ к любым шаблонам документов для юротдела. Все образцы на нашем сайте составлены инхаусами крупных компаний и сотрудниками топовых юридических фирм.

Робот изучил судебные решения по искам в сфере защиты прав потребителей

В договоре аренды стоит ее подпись, что квартира сдана и мы выселились. Добрый день, я врач- интерн, прохожу интернатуру в больнице. Были выданы эпикриз и справка о том, что я находилась на лечении. При выходе на работу я предоставила справку в отдел кадров. Однако, наниматель посчитал, что справка не является оправдательным документом.

Юрист перезвонит по указанному Вами контактному номеру и проконсультирует по заданному вопросу. Мы подскажем какие документы Вам нужно будет собрать и представить для ведения дела. Close Бесплатные юридические консультации практикующих юристов и адвокатов по телефону в Москве Бесплатные юридические консультации по гражданским делам Почему консультация юриста по телефону оказывается бесплатно.

Состав раздела "Судебная практика"

В тюрьме будет не до смеха. Василиса От А до Я, какие налоги, сколько платить, какие документы. Бесплатные юридические услуги предоставляются нуждающимся группам граждан, которые не в состоянии оплатить работу частного юриста. Суть бесплатного юридического обслуживания Предоставлением юридических услуг за счет государства занимаются специализированные юридические бюро и адвокаты, которые по закону обязаны отрабатывать определенное количество бесплатных часов.

Выводы судебной практики по делам о защите прав и интересов потребителей за III квартал 2019

Ижевске 19 -Республика Хакасия, г. Абакан 23 - Краснодарский край, г. Краснодар Задать вопрос юристу в Краснодаре 24 - Красноярский край, г. Красноярск Задать вопрос юристу в Красноярске 26 - Ставропольский край, г.

Российской Федерации. 17 октября года. Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая​.

Не имеет значения, какой вопрос заинтересовал клиента: специалисты проанализируют, проконсультируют и объяснят любое решение.

В ответе будет не просто ответ на вопрос, но и рекомендации, что делать дальше, куда обратиться, какие документы собрать и прочую необходимую информацию. Юристы, консультирующие онлайн, способны помочь не только в сети и бесплатно.

Их использует только консультирующий вас специалист. Вам не нужно где-то искать юриста для решения вашего вопроса и тратить на это драгоценное время.

Земельный спор в арбитражном суде. Земельный спор в суде. Земельный спор в земельном праве. Унаследованный земельный участок спор в границах.

Светлана очень чуткая и отзывчивая, очень мне помогла. Мария внимательна и деликатна, своевременно отреагировала на ситуацию в процессе сделки.

Рожден на территории РФ. У меня под опекой, родители лишены прав в 2014 г. В решении суда сказано что местонахождение отца неизвестно.

Мать без документов, паспорт утерян, последний раз получала его в одесской области.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Нарушение закона защиты прав потребителя, пример защиты прав потребителя. 006 Блондинка вправе.
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наталья

    Пожалуйста, ближе к делу.

  2. Ираклий

    Все, выхожу 15 ноября замуж. Поздравьте меня! Заходить теперь к вам редко буду.

  3. rollmudisol

    Замечательный топик