+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей алгоритм действий

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей алгоритм действий

Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы. Под управляющей организацией понимается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом. Под ресурсоснабжающей - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, бытовой газ в баллонах, тепловая энергия, твердое топливо, используемые для предоставления коммунальных услуг. Законодательством установлен порядок размещения информации об исполнителе услуг, в том числе в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно.

Защита прав потребителей

Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара гарантийный ремонт. Расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Заявление потребителем требования в отношении некачественного товара при утере документа, подтверждающего факт его приобретения.

Дополнительные права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества. Кому и какие требования заявлять при продаже товара ненадлежащего качества. Сроки предъявления требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. Предъявление потребителем претензии в отношении товара ненадлежащего качества. Обращение потребителя за защитой нарушенных прав в уполномоченные государственные органы и общественные объединения потребителей.

Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. На практике нередко в ходе эксплуатации товара проявляется недостаток, который не был оговорен продавцом при продаже. В такой ситуации у многих потребителей возникают вопросы:.

Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.

Потребитель определен в соответствии со ст. В случае если приобретенный товар используется гражданином не только для личных, семейных, домашних нужд, но одновременно для осуществления им предпринимательской деятельности , то при выявлении недостатка в товаре нормы Закона о защите прав потребителей не будут распространяться на урегулирование правоотношений между продавцом и покупателем.

В указанной ситуации гражданин не будет признан потребителем. Возникшие вопросы по качеству товара следует решать в общем порядке в соответствии с гражданским законодательством. Итак, в ходе эксплуатации товара потребителем выявлен недостаток, который не был оговорен продавцом при продаже.

Каков же алгоритм действий потребителя в данной ситуации? Изначально необходимо определить, какое требование может быть заявлено потребителем в отношении товара ненадлежащего качества. Потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, если выявленные в ходе его эксплуатации недостатки не были оговорены при продаже продавцом, вправе предъявить продавцу одно из требований , предусмотренных в пп. В отношении данного требования законодательством о защите прав потребителей введены некоторые ограничения.

В соответствии с п. Законодателем не дается определения, что же относится к технически сложному товару. Дорогостоящим товаром в соответствии с нормативными предписаниями ст. Размер базовой величины см. Необходимо учитывать, что при замене товара ненадлежащего качества на качественный товар имеются особенности при проведении расчета. В случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене п.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Соразмерное уменьшение покупной цены товара. Поскольку порядок определения суммы , на которую может быть уменьшена покупная цена товара, законодательством не урегулирован, то размер суммы, подлежащей выплате, определяется по общему правилу соглашением сторон.

Определение размера уменьшения покупной цены товара может быть произведено следующими способами:. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены п.

Особенностью данного требования является то, что согласно п. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока не только продавцу изготовителю, поставщику , но и ремонтной организации , уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара п.

Вместе с тем потребитель вправе и по окончании гарантийного срока в случаях, оговоренных законодательством, заявить указанное требование продавцу изготовителю, поставщику. Возмещение расходов по устранению недостатков товара. В целях фиксации продавцом изготовителем, поставщиком наличия в товаре производственного недостатка такое требование целесообразно заявлять продавцу изготовителю, поставщику до момента устранения недостатков в товаре и только после этого производить устранение заявленных недостатков.

Расходы потребителя по устранению недостатков товара должны быть подтверждены. Однако такие положения не соответствуют нормам законодательства о защите прав потребителей, так как устанавливают не предусмотренные нормативными правовыми актами условия прекращения гарантийных обязательств продавца изготовителя, поставщика, ремонтной организации.

О недействительности условий договора , ограничивающих права потребителя, указано в ст. Потребитель в силу нормативных предписаний законодательства о защите прав потребителей вправе потребовать у продавца изготовителя, поставщика возмещения расходов, понесенных им по устранению недостатков товара. Таким образом, возможность устранения недостатков товара самим потребителем или третьим лицом которое предполагает вмешательство предусмотрена Законом о защите прав потребителей и право на устранение недостатков товара не может быть ограничено условиями договора.

При этом в случае, если потребитель заявил требование по возмещению расходов, понесенных им по устранению недостатков товара, продавец, изготовитель, поставщик могут быть освобождены от ответственности за соответствующие недостатки товара , если докажут, что данные недостатки возникли вследствие неправильного осуществления ремонта потребителем или третьим лицом. Это исходит из нормы п. Необходимо помнить, что для возврата продавцу некачественного товара достаточно наличия в товаре производственного недостатка.

Причем не имеет значения этот недостаток существенный или нет. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества п. Законодательно определено, что потребитель сам выбирает требование, которое он предъявляет в отношении некачественного товара.

Продавец поставщик, изготовитель не вправе принимать самостоятельно решение за потребителя. Вместе с тем законодательством установлены некоторые ограничения, при которых потребитель не вправе заявить вышеуказанные требования:. При этом потребитель вправе предъявить претензию производителю самостоятельно только в пределах установленных гарантийных сроков.

Обязанность продавца предоставить потребителю информацию о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом, установлена п.

При расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы необходимо учитывать, что имеются особенности в порядке расчета. Как следует из определения, перечень способов оплаты за товар не является закрытым, следовательно, эти способы применяются по выбору продавца.

В случае возврата товара расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата , если иное не установлено соглашением сторон. Таким образом, если потребитель оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то и возврат денежных средств, уплаченных за данный товар, будет произведен путем зачисления ему данной суммы на карт-счет банковской пластиковой карточки. В связи с этим потребитель считает, что его права нарушены и заявляет требование о выплате неустойки, предусмотренной п.

В данной ситуации необходимо иметь в виду, что требование потребителя будет считаться удовлетворенным в тот день, когда продавец произведет перечисление денежных средств на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя, а не в день их зачисления непосредственно на карт-счет.

Поэтому оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных п. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии с общим правилом, установленным п. Случаи, когда юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров без применения кассового оборудования и или платежных терминалов , определены п.

Отсутствие обязанности использовать кассовый суммирующий аппарат при приеме наличных денежных средств не освобождает продавца изготовителя, исполнителя от выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара выполнение работы, оказание услуги. При этом такое требование не распространяется на случаи, когда продавцом исполнителем является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке выполняющее работы, оказывающее услуги.

Прием наличных денежных средств при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг в случаях, указанных в подп. В случаях, предусмотренных в подп. Упрощенный порядок приема наличных денежных средств не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, зарегистрировавших в налоговом органе кассовое оборудование для использования в вышеперечисленных случаях.

Таким образом, при реализации потребителю товара продавец в соответствии с законодательством обязан выдать потребителю:. Продавец должен иметь в виду, что за нарушение установленного порядка приема денежных средств при реализации товаров работ, услуг за наличный расчет работником индивидуального предпринимателя или юридического лица либо нарушение установленного порядка приема денежных средств при реализации товаров работ, услуг за наличный расчет индивидуальным предпринимателем ст.

Если же потребителем документ, подтверждающий факт приобретения товара, утерян, то для подтверждения факта его приобретения могут использоваться:. Потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества также в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей вправе:.

В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец изготовитель, поставщик, представитель не имеет своего места нахождения места жительства либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, поставщик, представитель обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров п.

Такие расходы можно отнести к убыткам, причиненным потребителю в связи с недостатками товара и или расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, возмещение которых потребитель вправе требовать у продавца в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Вместе с тем при предъявлении данного требования имеются ограничения. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет п. Данное требование не подлежит удовлетворению, если оно заявлено при возврате некачественного товара, при проведении экспертизы качества товара в случае возникновения между потребителем и продавцом спора по вопросу наличия недостатков и причин их возникновения.

Случаи, когда такое требование можно заявить, указаны в п. При предъявлении других требований выдача товара из подменного фонда не предусмотрена. Ведь при возврате товара потребитель и не может пользоваться этим товаром, так как он его вернул и ему возвращают денежные средства. Выдача товара из подменного фонда предусмотрена, если продавец согласен с требованиями потребителя считает их обоснованными и готов их удовлетворить, то есть начать ремонт или при отсутствии возможности заменить товар.

А если возникает спор, то это не является основанием для выдачи товара из подменного фонда на период ремонта, либо замены его на товар надлежащего качества, так как продавец уже свое мнение высказал он считает, что заявленные требования необоснованные и поэтому проводится экспертиза ;.

Право потребителя на возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя является своего рода гарантией того, что в случае возврата товара ненадлежащего качества он сможет приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене, то есть не нести убытки.

Далее необходимо определить, кому и какие требования можно заявить по качеству приобретенного товара. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей потребитель вправе заявить следующие требования в отношении товара ненадлежащего качества:. Требования поставщику представителю потребитель вправе предъявить только в следующих случаях:. По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю, поставщику, представителю требования, предусмотренные пп.

Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и или установленного изготовителем поставщиком , а также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем поставщиком не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.

В соответствии со ст. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара;. Вместе с тем необходимо помнить, что в соответствии с п. Данное мнение является неверным. При этом бремя доказывания наличия производственных, рецептурных и иных недостатков лежит на потребителе п. Потребителю необходимо определиться, каким образом предъявить претензию продавцу изготовителю, ремонтной организации, поставщику в отношении товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при продаже.

Законодательством о защите прав потребителей не установлены способы предъявления требований в отношении товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе заявить свои требования как в устной, так и в письменной форме.

Памятка потребителю

В настоящее время особую популярность среди потребителей приобретает дистанционный способ продажи товаров, который имеет свои отличительные особенности, по сравнению с продажей товаров в магазине. Основные положения дистанционной торговли регулируются ст. Под дистанционным способом понимается продажа товара по договору купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и др. До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация, предусмотренная ст. В момент доставки до потребителя должны быть доведены сведения о порядке и сроках возврата товара. Данная информация должна предоставляться в письменной форме.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Алгоритм действий потребителей при обнаружении недостатков в товаре. За данный период в консультационном центре г. Петропавловск-Камчатский , консультационных пунктах в г.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Алгоритм действий потребителей при нарушении их прав. Зачастую, продавцы изготовители, исполнители видя правовую безграмотность потребителя, отказывают в выполнении его законных требований в добровольном порядке. В этом случае потребителю необходимо знать алгоритм своих действий, чтобы грамотно изложить предусмотренные законом требования и добиться их удовлетворения. Что же делать, если права потребителя уже нарушены? В первую очередь необходимо попытаться урегулировать вопрос в добровольном порядке, обратившись к продавцу изготовителю, исполнителю с предусмотренными ст. Претензия составляется в произвольной форме, где указываются контактные данные потребителя для связи , суть дела, обстоятельства нарушения прав потребителя, четко сформулированные требования, список документов, подтверждающих статус потребителя и доказательства нарушения прав например, копия товарного чека, копия гарантийного талона, копия справки из гарантийной мастерской, заключение независимого эксперта.

Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара гарантийный ремонт.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Алгоритм действий потребителей при обнаружении недостатков в товаре

Если на товар не кончилась гарантия, то апеллировать можно к статье Если же гарантия на товар подошла к концу, то согласно п. Проще говоря, выявлены дефекты по истечении гарантии, но до 2 лет с момента покупки, но, чтобы вернуть товар, придется доказать, что недостатки производственного характера, а для этого придется провести независимую экспертизу.

Или, воспользоваться правом гражданина и заключить контракт о прохождении военной службы сроком на 2 года, вместо военной службы по призыву и параллельно учиться и проходить военную службу. Продаю бизнес, салон красоты. Как правильно взять задаток, чтоб в случае отказа покупателя, задаток не нужно было возвращать.

В день продажи стукнули машину несильно. Вызвали автокомиссара, оформили европротокол, сделали фотоснимки, отправили документы в страховую. В этот же вечер автомобиль я продал. Страховая прислала телеграмму с требованием предоставить автомобиль на осмотр.

Могут ли меня уволить, если найдут туберкулёз. Год назад проходила диспансеризацию и была здорова. Если это действительно туберкулёз, то заразилась точно на работе.

У нас и ранее выявляли туберкулёз у сотрудников. У меня у отца есть собственность дом и земля дом 18 квадратов и земля 6 соток я имею там долю. Когда мы уезжали из города, то оставили дом пожить знакомым они снесли этот дом и построили коттедж большой, но все оформлено на отца они построили все это с устного разрешения и не отдают сейчас .

Проведя краткий анализ работы консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей, установлено, что участились.

При желании сторон, в контракт могут быть вписаны дополнительные положения: пункт об обязанности продавца передать транспортное средство, свободное от обременений третьих лиц; пункт об обязанности покупателя перерегистрировать ТС на себя в течение определенного срока (как правило, 10 дней с момента заключения ДКП; пункт о количестве экземпляров; пункт о фактической передаче автомобиля и получении денежных средств покупателем; другие положения, перечень которых стороны определяют самостоятельно в ходе ведения переговоров, проводимых на основании ст.

Образец договора купли продажи авто смотрите. Какие нужны документы В Кодексе не приведен перечень документов, которые стороны должны предоставить друг другу в ходе заключения сделки.

Юридическая консультация от 500 рублей. Юридическая консультация от 500 рублей.

Наиболее распространенные проблемы, с которыми чаще всего обращаются граждане: Заключение сделок с недвижимостью (аренда, покупка, продажа, мена, дарение и т. Законы меняются так быстро, что простому человеку, не имеющему юридического образования, уследить за ними невозможно.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленныестатьями 20,21и22настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Платная консультация юриста, осуществляемая посредством системы SKYPE или телефона, предполагает взаимодействие с отраслевым адвокатом, специализирующимся в конкретной сфере права, с возможностью задать актуальные вопросы и передать документы для исследования. Телефонная консультация в онлайне осуществляется по предварительной записи.

Непосредственно перед консультацией юристам необходимо ознакомиться с документами по существу вопроса или дела.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. pidoubsaaroa

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Харитина

    буквально удивили и порадовали Никогда не поверил бы, что даже таковое бывает

  3. Сила

    Верная фраза

  4. dawkase

    Эта замечательная фраза придется как раз кстати

  5. Розалия

    Извиняюсь, но это совершенно другое. Кто еще, что может подсказать?

  6. Стоян

    Огромное человеческое спасбо!